سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد من InooMax®

آخر تحديث: 10 مارس 2025

في InooMax® ، رضاكم هو أولويتنا. نصمم ونقدم منتجات مبتكرة تجعل حياتكم أسهل وأكثر ذكاءً، ونسعى لأن تشعروا بالثقة عند التسوق لدينا. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية عمل عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد في متجرنا.

 

1. شروط استحقاق المرتجعات

يمكنك طلب الإرجاع في الحالات التالية:

  • وصل منتج خاطئ.

  • يتم تقديم الطلب في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.

  • المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية (بما في ذلك الكتيبات والملحقات والملصقات).

  • يتم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة).

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة أو التخصيص، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات:

  • منتجات العناية الشخصية أو النظافة الشخصية المفتوحة.

  • منتجات مصممة حسب الطلب أو شخصية.

  • بطاقات هدايا أو عناصر رقمية قابلة للتنزيل.

  • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

  • إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فاتصل بنا في غضون 7 أيام .

  • قد نطلب صورًا/مقاطع فيديو كدليل لتسريع العملية.

  • يمكنك الاختيار بين الاستبدال أو رصيد المتجر أو استرداد المبلغ بالكامل (بما في ذلك تكاليف الشحن للسلع غير الصحيحة).

4. عملية استرداد الأموال

  • بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض.

  • ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 7-10 أيام إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

  • رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد بشكل عام إلا إذا كان المنتج غير صحيح.

5. عمليات التبادل

  • نقدم خدمة استبدال المنتجات بنفس المنتج في حالة الخطأ، أو بمنتج آخر إذا كنت تفضل ذلك.

  • يعتمد توفر الصرف على المخزون.

6. الشحن المرتجع

  • يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج غير صحيح.

  • نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المرتجعات إلينا.

7. الطلبات الدولية

  • يتحمل العملاء مسؤولية الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد وتكاليف الشحن عند الإرجاع.

8. كيفية طلب إرجاع المنتج

لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا على:
📧 support@inoomax.com

يرجى تقديم رقم طلبك وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.

✨ وعد InooMax® : لا نكتفي بالابتكار في منتجاتنا فحسب، بل نبتكر أيضاً في كيفية اهتمامنا بعملائنا. إذا كان هناك أي خطأ، فسنسعى جاهدين لحلّه معك.